Vous envisagez de souscrire une mutuelle sénior ? Vous avez été sollicité par téléphone ou par un démarcheur à domicile, afin de souscrire une complémentaire santé ? Soyez vigilant, car certains acteurs du secteur se rendent coupables de pratiques douteuses.
Le démarchage téléphonique pour une mutuelle sénior, méfiance
Le démarchage téléphonique abusif pour la complémentaire des séniors
En février 2021, le magazine Notre Temps publiait un article ayant comme titre « Mutuelle sénior : attention au démarchage téléphonique ». Dans cet article, le magazine constate malheureusement, que les séniors sont la cible numéro 1 du démarchage abusif pour la souscription d’une complémentaire santé. L’article note, que de nombreuses personnes de plus de 60 ans se retrouvent ainsi sans le vouloir couverts par une mutuelle santé sénior.
À noter : le constat fait en 2021 par le magazine spécialisé Notre Temps est toujours d’actualité. Et, les mesures prises contre le démarchage téléphonique abusif, tel le dispositif Bloctel, sont peu efficaces.
Reconnaitre un démarchage téléphonique abusif pour une mutuelle sénior
Certains signes permettent de détecter un démarchage téléphonique abusif pour une mutuelle sénior :
- L’interlocuteur se montre très insistant.
- L’interlocuteur se fait parfois passer par un employé de la sécurité sociale prétendant informer d’une baisse des remboursements par l’Assurance maladie ou/et de la nécessité de mettre à jour le dossier d’assurance maladie du sénior.
- L’interlocuteur essaie d’obtenir les coordonnées bancaires de son interlocuteur.
- L’interlocuteur essaie de soutirer des informations sur la composition du foyer et la date de naissance des différents membres.
Un SMS est envoyé, l’interlocuteur prétextant qu’il s’agit d’un code de sécurité pour accéder au dossier de la Sécurité sociale. Or, ce code valide la signature électronique de la complémentaire santé.
La mutuelle sénior et le démarchage abusif à domicile
Des démarcheurs sillonnent la France, pour faire gagner de nouveaux clients aux mutuelles et assureurs santé. Cette pratique n’est pas frauduleuse. Mais ces personnes ne sont bien souvent payées qu’à la commission. Elles peuvent donc être tentées de pousser les personnes les plus vulnérables et notamment les séniors à souscrire une mutuelle inadaptée à leur besoin ou pire à leur faire souscrire plusieurs contrats pour multiplier les commissions.
Point d’attention : en cas de démarchage à domicile, il est interdit de solliciter une contrepartie financière, dans les 7 jours suivant la signature du contrat.
Le manque de transparence de certains courtiers sur leur rémunération
Le courtier en mutuelle santé est une aide précieuse, pour faire un bilan sur ses besoins et pour interroger le marché, afin de trouver la bonne complémentaire pour sénior au meilleur prix. Le courtier doit, cependant, faire preuve de transparence, notamment quant à sa rémunération. Il va, en effet, toucher une commission exprimée en pourcentage et incluse dans la prime d’assurance réglée par l’assuré. En complément, il a la possibilité de facturer des frais à l’assuré. Or, certains courtiers cachent ces frais venant renchérir le coût de l’assurance.
Bon à savoir : Dans le cas d’une vente à distance, il existe un droit de rétractation. De plus, la personne âgée peut porter plainte pour abus de faiblesse, si la signature du contrat santé lui a été extorqué par des manœuvres frauduleuses.
Pour savoir comment réagir en cas de vente forcée d’une mutuelle santé pour sénior, vous pouvez consulter la fiche dédiée à la vente hors établissement publiée par l’Institut national de la consommation (INC).
À noter : Mutuelle-senior.com ne facture pas de frais de dossier, notre commission est incluse dans la prime réglée par les compagnies d’assurances et n’augmente pas forcément le coût de la mutuelle sénior. Vous souhaitez souscrire une complémentaire santé sénior ou en changer ? Contactez nous pour obtenir vos devis gratuits & sans engagement :
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